রেফারেন্স

জেনে নিন আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

ik44 ব্যবহারের আগে আপনার জানা দরকার কোন শর্তে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, আর কোনো সমস্যায় কার কাছে যাবেন। এই পৃষ্ঠায় সব এক জায়গায় পাবেন — প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষাব্যবহারকারী শর্তাবলিলেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাঅভিযোগ প্রক্রিয়া
ik44 জেনে নিন আপনার অধিকার ও দায়িত্ব
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি জানুন

আমরা আপনার তথ্য নিয়ে গুরুত্বের সাথে কাজ করি। SSL এনক্রিপশন, সীমিত অভ্যন্তরীণ প্রবেশাধিকার, নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা — এসব মিলিয়ে আমরা চেষ্টা করি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য যেন সুরক্ষিত থাকে। নিচে বিস্তারিত দেখুন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

তথ্য সংগ্রহ শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয় — নাম, ফোন, ওয়ালেট নম্বর। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত থাকে পরবর্তী যাচাইয়ের জন্য। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা তৃতীয় পক্ষকে দিই না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা OTP যাচাই ছাড়া লগইন হয় না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, কেউ প্লেইন টেক্সটে দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে আপনার নম্বরে সতর্কতা পাঠানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময় পরে মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড দীর্ঘমেয়াদি থাকতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হবে। Rocket বা bKash ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।
অভিযোগ ও বিরোধ লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ বা নীতিমালা লঙ্ঘনের অভিযোগ জানাতে পারবেন। ইমেইলে বিস্তারিত পাঠালে দল পর্যালোচনা করে জানাবে। প্রতিটি অভিযোগের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।
যোগাযোগ মাধ্যম

সমস্যায় কোথায় জানাবেন দেখুন

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা ফোনে — যে মাধ্যমে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সেভাবেই যোগাযোগ করতে পারবেন। আইনি অনুরোধের ক্ষেত্রে সাধারণত ইমেইল দ্রুত কাজ করে কারণ লিখিত রেকর্ড থাকে। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন বিরোধের জন্য আলাদা ফর্ম আছে — সহায়তা দল আপনাকে সঠিক ফর্মে পাঠিয়ে দেবে।

লাইভ চ্যাট ik44-এর যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট বাবল ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে জানাতে চাইলে চ্যাটে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন, এজেন্ট আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলে ট্রান্সফার করবে। রেসপন্স দ্রুত পাবেন।
ইমেইল সহায়তা আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের ধরন লিখুন। লিখিত রেকর্ড থাকায় জটিল বিষয়ে এটাই ভালো মাধ্যম।
ফোন সহায়তা জরুরি আইনি বিষয়ে — যেমন অ্যাকাউন্টে অনুমোদনবিহীন প্রবেশ — ফোনে কল করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর এজেন্ট তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেবে, যেমন অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান খুঁজুন

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য, লেনদেন নীতি বা অভিযোগ প্রক্রিয়া নিয়ে কিছু জানার থাকলে এখানে দেখুন।

না, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য তথ্য ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ' অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন করতে হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা সব এলাকায় পরিষেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিই না। নিজ এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি সব লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে লগইনের সময়ও জানানো হবে। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া।

সাথে সাথে ফোনে বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করবো। পরিচয় যাচাইয়ের পর পাসওয়ার্ড রিসেট ও লেনদেন পর্যালোচনা হবে। সন্দেহজনক লেনদেন পাওয়া গেলে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হয়।

হ্যাঁ, সহায়তা দলে যোগাযোগ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

সহায়তা দলে লিখুন নতুন Rocket নম্বরসহ। পুরনো নম্বরে OTP পাঠিয়ে যাচাই করা হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন নম্বর সংযুক্ত হবে। এই প্রক্রিয়া bKash ও Nagad-এর ক্ষেত্রেও একই।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে OTP দিতে হবে এবং পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। মূল কার্যক্রমে সমস্যা হবে না, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা অসুবিধাজনক হতে পারে।

প্রতিটি অভিযোগে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। দল পর্যালোচনা করে যোগাযোগ করবে। জটিলতার ওপর নির্ভর করে সময় ভিন্ন হয়, তবে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।